Предприниматель из Нижнего Новгорода записал видео, в котором удалил приложения Ozon. Ролик собрал сотни тысяч просмотров, а на следующий день десятки авторов по всей стране начали записывать аналогичные видео. Что произошло и почему маркетплейсы теряют покупателей — разбираемся.
Что случилось
В середине апреля крупнейшие российские маркетплейсы — Ozon, Wildberries, а вслед за ними «Яндекс», банковские приложения и ряд других сервисов — начали блокировать доступ пользователям с включённым VPN. При попытке зайти на сайт или открыть приложение покупатели стали получать заглушку с требованием отключить средства обхода блокировок.
По данным «Ведомостей», ограничения коснулись более 20 крупных российских сервисов. Маркетплейсы объяснили решение необходимостью соответствовать техническим регламентам, которые, по мнению экспертов рынка, напрямую связаны с сохранением IT-льгот для компаний.
Реакция потребителей оказалась далёкой от ожидаемой. Вместо покорного отключения VPN люди начали отключать сами маркетплейсы.
«Голосуйте рублём»: манифест Салманова
Именно в этот момент в одной из социальных сетей появился ролик предпринимателя Рафаэля Салманова. Известный своим прямым и бескомпромиссным стилем, Салманов не стал подбирать мягкие формулировки. Он озвучил то, о чём думали миллионы: корпорации, зарабатывающие на пользователях миллиарды, по первому щелчку готовы пожертвовать их комфортом и привычным пользовательским опытом.
«Нам ничего не остаётся, кроме как проголосовать рублём. Только тогда мы будем услышаны»
— заявил Салманов в своём видео.
Призыв ударил точно в цель. Ролик собрал сотни тысяч просмотров, тысячи лайков и сотни комментариев, превратившись в цифровой манифест потребителей. В комментариях под видео пользователи начали массово отчитываться об удалении приложений Ozon и Wildberries. «Не знаю, на какой эффект они рассчитывали, но лично у меня они вызвали одно желание — поудалять все их приложения к чёрту», — гласит один из самых популярных комментариев, собравший сотни лайков на новостных порталах.
Эффект снежного кома
На следующий день после публикации ролика Салманова по стране прокатилась волна аналогичных видео. Блогеры, предприниматели и обычные пользователи из Москвы, Петербурга, Екатеринбурга, Казани и десятков других городов начали записывать собственные ролики с удалением приложений маркетплейсов на камеру. Формат оказался заразительным: каждое новое видео собирало десятки и сотни тысяч просмотров, подпитывая волну.
Салманов фактически дал людям простое и понятное действие: не петиция, не жалоба в поддержку, а конкретный жест — удалить приложение и показать это. Именно эта простота превратила единичный ролик в массовое движение.
Кто платит за банкет: удар по малому бизнесу
Самое парадоксальное в этой ситуации — главный удар пришёлся не по самим IT-гигантам, а по малому и среднему бизнесу. Тысячи селлеров, торгующих на площадках Ozon и Wildberries, уже к 17 апреля зафиксировали резкое падение продаж.
Механика потерь оказалась простой. Значительная часть покупок на маркетплейсах генерировалась через рекламу у блогеров в социальных сетях. Пользователь видел обзор товара, переходил по ссылке — и упирался в заглушку. Вместо того чтобы возиться с переключением VPN, покупатель просто закрывал вкладку. Канал продаж, который кормил десятки тысяч предпринимателей и UGC-блогеров, обнулился за считанные дни.
«Корпорации переложили издержки новых правил на плечи тех, кто приносит им деньги — на продавцов и покупателей. Люди устали быть крайними в чужой игре»
— отмечает Салманов
По оценкам участников рынка, совокупные потери селлеров уже исчисляются десятками миллионов рублей, а рекламная модель, выстраивавшаяся годами, оказалась под угрозой.
Ради чего всё это?
Ключевой вопрос, который задают и Салманов, и его аудитория: зачем маркетплейсы пошли на этот шаг? Версия, которую озвучивают эксперты рынка, проста: IT-компании получают значительные налоговые льготы, и для их сохранения необходимо демонстрировать соответствие определённым техническим требованиям. Фактически маркетплейсы пожертвовали удобством миллионов пользователей и доходами тысяч продавцов ради собственных налоговых преференций.
Именно этот аргумент стал центральным в волне протестных роликов: корпорации экономят на налогах за счёт своих же клиентов.